从内蒙古来北京给母亲看病的李先生没想到，约到他梦寐以求的骨科专家，只花了5分钟的时间。

7月26日早上，李先生下了火车来到北京协和医院后，听说医院新建了一个自助挂号区，就想碰碰运气。“整个过程特别顺利，挂号机器的操作很简单，不管是挂当天号还是预约，挂什么科室，都一目了然。”李先生告诉《中国科学报》记者，“最重要的是不用排队，以前在这里晃悠的号贩子都看不到了。”

李先生所说的“挂号机器”，就是协和医院最新启用的自助挂号机。在医院挂号大厅里，一台台崭新的挂号机整齐地排放在一起，患者用自己的银行卡刷一下，然后选择想看的科室，进入下级菜单后，还可指定看哪个医生。确定后，机器会打印出一张凭条，病人就能直接去就诊了。挂号费则直接从银行卡中扣除。

“以前我也常来北京给母亲看病，凌晨3点就得带着小板凳排队。好不容易排到自己了，想找的大夫还不一定有号了。为了挂上号我还托关系，找熟人，也都特别麻烦。”

“那你从内蒙带过来的银行卡能用吗？”

“能用。而且外地的卡也没收手续费。”

今年6月开始，协和医院在东院区设立了自助挂号区，患者可方便快捷地挂到当日门诊号或预约未来一周的号源。一个多月来，自助挂号区每周平均挂出号的数量持续攀升，日均在1200个以上。

“以前我们医院挂号窗口每天有两个排队高峰期，一个是早上，另一个是下午4点。”北京协和医院副院长柴建军说，“有了自助挂号服务后，下午这条"长龙"基本消失了，上午的队伍也在缩短。”

同时，协和医院还与四家银行联手，使就诊人员可在北京市1350多个网点的3400余台终端服务机上预约未来一周的号源。

在交通银行(601328,股吧)东单支行，记者看到银行内安放着两台多媒体查询机，均新增了预约挂号的服务，患者可随时预约。“开通自助挂号以来，每天都有100多人来这里挂号，而且数量一直在增加。另外，通过网络银行，大家足不出户，也同样能挂上协和的号。”该行行长刘斌向记者介绍说。

目前，协和医院共有银行网点预约挂号、114平台电话及网络北京医院网上预约挂号、院内自助挂号区挂号、窗口挂号、诊间加号或诊间预约5种挂号方式。

“协和医院是全国疑难重症诊治指导中心，外地患者比例很高，5种挂号方式并存，就是为了兼顾不同患者的需求。”北京协和医院党委副书记陈杰说，“"挂号难"是优质医疗资源供需矛盾突出的集中体现，虽然一两项改进不能从根本上解决问题，但我们仍希望能通过自身努力，不断改善患者的就医感受。”

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