北京协和医院预约挂号的排队患者

500米长队提前一小时排起

　　昨日19时，记者赶到协和医院挂号大厅，虽然距离窗口开放挂号还有一个多小时，但是挂号大厅外已经排了四五百米的长队，围着挂号大厅绕了一整圈(如图)。大厅内，六个窗口准备就绪，每个窗口前都排了约50名患者。

　　71岁的赵老先生来自山东济宁，他和儿子昨日14时赶到医院挂号，排在大厅外队伍的第一位。这个位置老爷子还算满意，他说：“我和儿子换着排，再弄一小马扎坐着，还行。”排在队尾的患者看着长长的队伍有些泄气，好多人跑到队前取经，“您是几点就到这排队的啊？”

　　24小时窗口晚八九点为高峰

　　协和医院门诊部主任王晓波介绍，为了确保挂号大厅不出现拥堵，工作人员将依据患者前来挂号的时间先后将头300名患者留在大厅，其余患者在大厅外排队，厅内挂上号的患者随排随走，工作人员再放进大厅外排队的患者。

　　昨日20时，大厅内、外排队的患者各约300人，总计约600人。

　　王晓波提醒患者，24小时挂号窗口的高峰在每日的20时、21时。

　　20%号源用于现场排队挂号

　　据协和医院门诊部主任王晓波介绍，目前，协和医院每天拿出一半号源放在北京市卫生局网上预约挂号平台和114电话预约挂号平台上，接受患者预约挂号。30%号源用于“银医卡”预约，剩余的20%号源用于现场排队挂号。

　　“统一挂号预约平台的号源所占比例最大，另外银医卡也是非常方便的挂号形式，患者不必挤在晚上时间扎堆儿抢号。”王晓波说。据介绍，目前使用协和银医卡首先需持个人身份证到银行网点办卡。在银行网点自助终端可以预约挂号，第一次到医院就诊时先到建卡处进行卡激活，然后按预约挂号单所显示的时间及地点等准时前往就诊即可。

此举最大的方便是排队时间减少了。以前在北京协和医院是一号难求，特别是一些专家号非常难挂，很多患者家属以前熬夜排队。现在医院门诊部改变挂号方式，这样减轻了排队等候患者的负担。

　　患者不必再连夜排队挂号

　　此次之所以选择晚8时开始放号，医院主要是考虑到，实行这一举措后，无论外地患者还是北京患者都不用再连夜排队挂号，而且上班族也可以下了班再来挂号。以前早晨挂号，很多患者凌晨三四时就从家里赶到医院排队，那时无论公交还是地铁都还没开始运营，出租车也不多，患者出行十分不便。如果是冬天，患者不仅挨冻，而且挂完号还要再等候三四个小时才能看上病，非常麻烦。

　　实行24小时挂号，一部分科室的普通号随来随挂。虽然部分紧俏科室的专家号可能还需排队挂号，但晚上8时，公交、地铁都在运营，患者出行十分方便。而且第二天看病，也不用起大早，可以根据排号，安排好时间就诊。

　　据了解，目前共有26名挂号员值守8个窗口，保证24小时为患者提供服务。

　　■马上就访

　　患者随挂随走 倒号成本增加

　　记者注意到，24小时挂号在方便患者的同时，还可以制约号贩子。以前早晨开始挂号，号贩子半夜就把窗口前的位置占好，普通患者排不到前面。实行24小时挂号后，窗口随时有人要挂普通号，号贩子就不能一直占着挂号窗口前的位置，一定程度上打击了号贩子倒号的行为。为了加强对号贩子倒号的治理，协和医院最近还与新的保安公司签约，一旦发现有保安与号贩子勾结倒号，医院可以单方面与保安公司终止合同。

　　协和医院保卫处处长寇杰介绍，从目前的情况来看，24小时挂号窗口实行患者随挂随走，从而增加了号贩子的排队成本，从而在一定程度上抑制了倒号行为的发生。