原来，苏布登花偶然听说12320热线能预约挂号，就试着拨打了一次。得知专家韩秀花是周二上午出门诊，便在电话里预约了一个号，并提前一天来到呼和浩特。“我们从外地来看病，人生地不熟。如果不是预约挂号，就不知道专家哪天出诊，也担心因为人多挂不上当天的号。过去这么来看一次病，怎么也得耽搁好几天。现在两天就解决了，省时又省钱。”苏布登花说。

　　身体不好的额尔根朝克图每月都得到锡林郭勒盟医院去看几次病。每次看病，挂号就是一道坎。直到有一次，亲戚拨打12320热线为他预约挂了一次号，困扰他多时的挂号难问题才得以解决。“过去挂号都排长队，即便到了中午都不一定能看完病。现在好了，电话预约挂号后，看病时直接拿着身份证去预约窗口取号，方便多了。”

　　刚当上妈妈的呼和浩特市市民于敏也深有感触。怀孕以来，她去医院检查过六七次，每次都打12320热线预约挂号。“预约挂号窗口的人没那么多，对孕妇来说再好不过了。”

　　除了预约挂号，内蒙古12320卫生公益热线还受理突发公共卫生事件举报、医疗卫生服务投诉、健康知识咨询等。“我的宝宝1岁了，最近他不爱喝奶，其他东西吃的也不多，怎么办?”“请问参合人员发生意外事故的医疗费用新农合能不能报销?”面对每一个问题和投诉，12320坐席员们都会耐心解答或协调有关部门进行处理。

　　一次，赤峰市的邬先生向12320热线投诉，住所附近有一个诊所涉嫌非法行医。12320热线立即将投诉转有关部门进行处理。经有关部门查实，该诊所具有行医资格，但一名从业人员执业证书是伪造的。卫生部门立即清退了这名从业人员，并责令该门诊进行整改。

　　内蒙古12320卫生公益热线2010年10月启动，现在正逐渐成为为百姓排忧解难的“连心线”。

　　解读:深化医药卫生体制改革启动以来，我区把12320卫生公益热线作为公共卫生服务体系的重要内容加以建设。目前热线服务已覆盖全区12个盟市的101个旗县(市区)，成为全国第一个在少数民族地区开通、第一个开通蒙汉双语服务、第一个区内拨打免长途话费的卫生公益热线。内蒙古12320热线自开通以来，截至6月底共受理群众各类咨询44326件次，其中卫生政策和健康咨询26826件次，预约挂号16857件次，投诉举报585件次，意见和建议58件次。各类事项办理率达100%，群众满意度达98.5%。